Nous sommes FEELOU B.V., également connue sous le nom de "FEELOU". Chez Feelou, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible, c’est pourquoi nous avons défini certaines conditions générales ("Conditions") qui s’appliquent à votre commande. Veuillez noter que ces Conditions s’appliquent aux consommateurs.
1. Qui est FEELOU ?
FEELOU est une société à responsabilité limitée de droit néerlandais. Vous pouvez acheter nos soutiens-gorge et culottes de maternité via notre boutique en ligne.
Coordonnées complètes :
FEELOU B.V.
Irislaan 29, 2106 BE HEEMSTEDE
Téléphone : +31 (0)617838737
Email : hello[@]feelou.co
Numéro KvK (registre du commerce) : 87422735
Numéro de TVA : NL864290287B01
2. Offre et contrat
En achetant un soutien-gorge de maternité en ligne auprès de FEELOU, vous concluez un contrat avec FEELOU. Ces Conditions s’appliquent à toutes les commandes et tous les achats en ligne.
Nous veillons à ce que ces Conditions soient facilement accessibles au moment de la commande et à tout moment par la suite. Vous pouvez toujours lire, consulter ou télécharger la dernière version des Conditions sur notre site web.
Pour éviter toute erreur de livraison, nous vous demandons de fournir des informations exactes et complètes. Vos données seront stockées et traitées en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité.
Une offre contenant une erreur manifeste, telle qu’un prix anormalement bas, n’est pas contraignante pour FEELOU. En cas de doute, veuillez nous contacter.
3. Prix et paiement
Le prix indiqué sur la boutique en ligne est le prix total, TVA incluse. Les frais de livraison, le cas échéant, seront mentionnés séparément.
Vous pouvez payer votre commande en utilisant les moyens de paiement disponibles dans la boutique en ligne de FEELOU.
Si l’adresse de livraison se situe en dehors de l’Union européenne, des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Les droits de douane et taxes sont à votre charge et peuvent être exigés lors de la livraison. Ces frais ne sont pas couverts par FEELOU.
4. Livraison
FEELOU s’efforce de traiter et livrer votre commande dans les plus brefs délais. Si vous recevez des produits incomplets ou endommagés, veuillez nous en informer dans les 48 heures et nous traiterons le problème rapidement.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande. Pour les frais d’expédition, veuillez consulter la FAQ sur notre site web.
Si une adresse incorrecte est fournie, le coût de la commande perdue reste à votre charge.
5. Qualité, garantie légale et réclamations
FEELOU s’efforce de présenter les produits aussi fidèlement que possible sur son site web. Si le produit que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 90 jours, y compris un délai de rétractation légal de 14 jours.
Nos produits sont soumis à une usure normale. Leur durée de vie dépend des matériaux, de l’utilisation et de l’entretien. Suivez les instructions de lavage pour maintenir leur qualité. En cas de problème, contactez-nous.
Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez le porter devant la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : http://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception du produit pour vous rétracter sans donner de motif.
Informez-nous de votre décision par email ou via le formulaire type figurant à l’Annexe 1. Une rétractation partielle est également possible.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent plus être retournés une fois ouverts.
Retournez le produit dans un délai de 90 jours dans son emballage d’origine, avec étiquettes attachées. FEELOU pourra réduire le montant du remboursement pour tout produit présentant des signes d’usure ou de dommage.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception du ou des produits retournés.
7. Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 90 jours. Utilisez notre formulaire de retour pour nous notifier. Les retours partiels sont acceptés.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine adapté à la boîte aux lettres, avec étiquettes attachées. Pour tout produit présentant des signes d’usure ou de dommage, FEELOU pourra réduire le montant du remboursement.
Les frais de retour aux Pays-Bas sont pris en charge par FEELOU si le produit est échangé.
8. Propriété intellectuelle
FEELOU détient tous les droits de propriété intellectuelle liés à la marque, au design, au site web et aux supports promotionnels tels que vidéos et photographies.
9. Modifications
Les modifications apportées à ces Conditions seront publiées sur le site web. Veuillez consulter attentivement les Conditions avant de passer une commande. Ces Conditions ont été mises à jour le 15 juillet 2024.
10. Droit applicable
Le droit néerlandais s’applique à ces Conditions et au contrat conclu entre vous et FEELOU. En cas de litige, le tribunal d’Amsterdam est compétent, sans préjudice de vos droits de consommateur dans votre pays de résidence.
Annexe 1 – Formulaire type de rétractation
À FEELOU B.V.
Je/nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants (1) : _______________________________
Commandé le (1) / reçu le (1) : _______________________________
Nom du/de la consommateur(trice) : _______________________________
Adresse du/de la consommateur(trice) : _______________________________
Signature du/de la consommateur(trice) : _______________________________
Date : _______________________________
(1) Rayer la mention inutile.