Conditions générales

Conditions générales

Nous sommes FEELOU B.V., également connue sous le nom de « FEELOU ».

L'équipe Feelou fait de son mieux pour que ton expérience d'achat soit aussi simple que possible — c'est pourquoi nous avons quelques conditions (« Conditions ») qui s'appliquent à ta commande.

À noter : ces Conditions s'appliquent aux consommateurs.

1. Qui est FEELOU ?

FEELOU est une société à responsabilité limitée constituée aux Pays-Bas. Tu peux commander notre soutien-gorge de grossesse dans notre boutique en ligne. Les coordonnées complètes de FEELOU sont les suivantes :

FEELOU B.V.
Saffierstraat 13, 3051 XT Rotterdam, The Netherlands
E-mail : hello[@]feelou.co

Numéro de registre du commerce (KvK) : 87422735
Numéro de TVA : NL864290287B01

2. Offre et contrat

1. Lorsque tu achètes un soutien-gorge de grossesse auprès de FEELOU en ligne via la boutique, tu conclus un contrat avec FEELOU. Ces Conditions s'appliquent à toutes tes commandes et tous tes achats en ligne.
2. Nous veillons à ce que ces Conditions soient facilement accessibles au moment où tu commandes et à tout moment par la suite. Tu peux lire, relire ou télécharger la version applicable et la plus récente des Conditions sur notre site web.
3. Afin d'éviter une livraison incorrecte après ta commande, nous te demandons de nous fournir les informations et coordonnées exactes. Nous conservons tes informations en toute sécurité et traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
4. Un contrat découlant d'une offre contenant une erreur manifeste, telle qu'un prix anormalement bas, n'engage pas FEELOU. Contacte FEELOU si tu as des doutes sur la validité d'une offre.

3. Prix et paiement

1. Le prix dans la boutique en ligne est le prix total TVA comprise. Les frais de livraison sont, le cas échéant, indiqués séparément.
2. Tu peux payer ta commande avec les moyens de paiement disponibles dans la boutique en ligne de FEELOU.
3. Si l'adresse de livraison se situe en dehors de l'Union européenne, des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Il est possible que le pays concerné prélève des frais supplémentaires, comme une taxe à l'importation. FEELOU n'a aucune influence ni aucun contrôle sur de tels prélèvements et ne peut donc pas te fournir d'informations complémentaires. Les éventuels droits de douane et taxes relèvent uniquement de ta responsabilité en tant que client(e) et peuvent devoir être payés au moment de la livraison. Ces frais supplémentaires sont à ta charge. Avant de passer une telle commande, tu dois vérifier toi-même si les soutiens-gorge de grossesse commandés peuvent être exportés vers le pays concerné et importés dans ce pays, et quels en sont les coûts.

4. Livraison

1. FEELOU s'efforce de traiter ta commande et de la faire livrer aussi facilement et rapidement que possible. Nous veillons à ce que les produits soient présentés correctement à notre partenaire d'expédition. Si tu reçois par mégarde des produits incomplets ou endommagés, fais-le-nous savoir dès que possible, mais au plus tard dans les 48 heures suivant la réception des produits, et l'équipe FEELOU s'occupe du reste.
2. Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison que tu indiques. Pour les frais de livraison vers ton pays, nous te renvoyons à la FAQ sur notre site web.
3. Dans le cas où une adresse incorrecte est indiquée, les frais liés à la commande égarée sont à ta charge.

5. Qualité, garantie légale & réclamations

1. FEELOU s'efforce de présenter les produits de la manière la plus complète et précise possible sur son site web. La nature des produits proposés peut entraîner des différences (telles que des différences de couleur) entre la présentation des produits sur le site web et le produit qui t'est livré. Le produit semble différent de ce que tu attendais ? Nous t'offrons un délai de retour de 90 jours, y compris le délai de rétractation de 14 jours.
2. Les produits que nous proposons sont bien entendu soumis à l'usure. La durée de vie d'un produit dépend notamment du matériau du produit, de l'intensité d'utilisation et du niveau d'entretien. Les produits de FEELOU sont fabriqués à partir de matériaux de la plus haute qualité, comme indiqué dans la boutique en ligne. FEELOU est synonyme de qualité dans le cadre d'un usage normal. Pour une durée de vie et une qualité optimales, il est toutefois important de suivre les instructions de lavage. Si malgré tout tu penses qu'il y a un problème avec ton soutien-gorge de grossesse, fais-le-nous savoir (par e-mail ou par courrier).
3. Si tu as discuté de ta réclamation avec nous mais que tu souhaites la soumettre à une autre instance, tu peux contacter la Commission des litiges via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Droit de rétractation

1. Conformément à la loi, tu disposes d'un délai de 14 jours après la réception du soutien-gorge de grossesse pour te rétracter de ton contrat avec FEELOU, sans avoir à donner de motif.
2. Pour exercer le droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision de te rétracter du contrat en nous envoyant une déclaration sans ambiguïté. Tu peux simplement nous envoyer un e-mail, ou nous envoyer par e-mail le formulaire type de l'annexe 1 dûment rempli. Il est également possible de se rétracter partiellement du contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies ta communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
4. Après la résiliation du contrat, tu dois renvoyer le produit dès que possible, mais au plus tard dans les 90 jours suivant la réception de tous les produits de ta commande.
5. Tu peux essayer le soutien-gorge de grossesse dans la mesure nécessaire pour effectuer un achat, comme tu le ferais dans un véritable magasin. Veille à ce que les étiquettes soient encore attachées et que l'emballage d'origine soit intact lors du retour. Pour les produits incomplets, endommagés ou lavés, dont les étiquettes ont été retirées, ou qui présentent d'autres traces d'utilisation ou d'usure, FEELOU devra déduire cette dépréciation du montant total qui t'est remboursé. Seule FEELOU est en droit de déterminer la dépréciation.
6. FEELOU remboursera le montant payé dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits retournés. Nous te remboursons par virement bancaire.

7. Politique de retour

1. Nous voulons que tu fasses tes achats chez nous sans souci, c'est pourquoi nous avons une politique de retour de 90 jours. Tu peux utiliser notre formulaire de retour pour annoncer ton retour. Il est également possible de retourner la commande en partie.
2. Renvoie le produit dans son emballage d'origine dès que possible, mais au plus tard dans les 90 jours suivant la réception des soutiens-gorge de grossesse de ta commande.
3. Tu peux essayer notre soutien-gorge de grossesse dans la mesure nécessaire pour effectuer un achat, comme tu le ferais dans un véritable magasin. Veille à ce que les étiquettes soient encore attachées et que l'emballage d'origine soit intact lors du retour. Pour les produits incomplets, endommagés ou lavés, dont les étiquettes ont été retirées, ou qui présentent d'autres signes d'usure, FEELOU devra déduire cette dépréciation du montant total qui t'est remboursé. Seule FEELOU est en droit de déterminer la dépréciation.
4. La politique de retour ne s'applique pas aux biens qui sont également exclus du droit de rétractation, tels que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui n'ont pas été rescellés après la livraison.
5. FEELOU remboursera le montant payé dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits retournés. Nous te remboursons par virement bancaire.
6. FEELOU ne prend en charge les frais de retour aux Pays-Bas que si le produit est échangé.

8. Propriété intellectuelle

1. FEELOU détient tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la marque, au design et au site web, y compris l'ensemble des supports promotionnels tels que les vidéos et les photographies.

9. Modifications

1. Les modifications de ces Conditions sont publiées sur le site web. Lis attentivement ces Conditions lorsque tu commandes chez nous. Ces Conditions ont été modifiées pour la dernière fois le 25 juin 2026.

10. Droit applicable

1. Le droit néerlandais s'applique à ces Conditions et au contrat entre toi et FEELOU. En cas de conflit, le tribunal d'arrondissement d'Amsterdam statue sur l'affaire, sans préjudice de tes droits en tant que consommateur selon la législation du pays où tu résides.

Annexe 1 — Modèle de formulaire de rétractation

À FEELOU B.V.

• Je/Nous (1) te notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants (1) : _______________________________
• Commandé le (1) / reçu le (1)
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Signature du/des consommateur(s) : _____________________
• Date : _________________ (1)

Rayer la mention inutile.

En cas de divergence entre cette traduction française et la version néerlandaise de ces Conditions, la version néerlandaise prévaut.

FEELOU B.V.
feelou.co