Privacy statement

Laatst gewijzigd: 25 juni 2026

Welkom bij het privacybeleid van FEELOU. Bij alles wat wij doen respecteren wij de privacy van onze klanten en bezoekers, en we zetten ons in om persoonlijke gegevens te beschermen.

FEELOU B.V. is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens en is gevestigd aan Saffierstraat 13, 3051 XT Rotterdam. De meest actuele versie van het privacybeleid vind je altijd op de website.

Persoonsgegevens

Er zijn twee manieren waarop we gegevens verzamelen: gegevens die rechtstreeks van jou komen en indirecte gegevens. De gegevens die jij aan ons verstrekt, zijn:

• NAW-gegevens

• Bankrekeningnummer

• E-mailadres

• Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt

De indirecte gegevens betreffen cookies en gegevens over jouw activiteit op onze website.

Gebruik

Deze informatie gebruiken we om jouw bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen en om je te informeren over jouw bestelling. Specifieker verwerken wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Om jouw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken en om onze website te personaliseren naar jouw interesses;

• Om jouw bestelling thuis af te leveren en het traject van jouw pakket te volgen;

• Om e-mails te sturen over jouw bestelling (orderbevestiging, updates van de verzendstatus, enquêtes, instructies voor het onderhoud van het product);

• Om jouw bezoek aan onze website te analyseren en zo jouw persoonlijke winkelervaring beter te maken;

• Om je een goede ervaring te bieden wanneer je contact met ons opneemt;

• We gebruiken mogelijk jouw telefoonnummer en/of e-mailadres om te begrijpen welke bestellingen en eerdere correspondentie er zijn geweest;

• Om het verkeer in onze webshops en merkwinkels te analyseren en om misbruik en/of fraude te voorkomen. Jouw IP-adres kan tijdens deze activiteiten worden opgeslagen en verwerkt.

Bewaartermijn

Feelou bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is, of dan er een wettelijke basis is om de gegevens te verwerken. Wil je:

• toegang tot de informatie die wij van je bijhouden;

• dat wij eventuele onjuiste gegevens die wij over jou bijhouden corrigeren;

• ons laten weten dat je vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid;

• in de toekomst geen e-mails meer ontvangen van Feelou?

Laat het ons weten! Je neemt eenvoudig contact met ons op.

Gegevensbeveiliging

Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen genomen om verlies, onrechtmatig gebruik of wijziging te voorkomen van informatie die wij op onze site ontvangen. Onze medewerkers weten hoe ze met persoonlijke gegevens moeten omgaan en houden deze vertrouwelijk. Mocht er zich onverhoopt een datalek voordoen, dan ondernemen we de nodige stappen, zoals het melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

FEELOU werkt samen met diverse derden om jouw winkelervaring en het bestelproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Wij delen daarom de benodigde gegevens met deze derden. Denk hierbij aan jouw betaling via de betaaldienstverlener, het versturen van de track-and-trace-gegevens per e-mail en het delen van het laatste nieuws over ons assortiment. Je herkent deze derden mogelijk wanneer je bij ons winkelt:

• Onze fulfilmentpartners: BeePack en Picquer;

• Shopify om jouw account veilig op te slaan, en Shopify Payments om betalingen veilig te verwerken;

• Klaviyo om je e-mails te sturen.

Cookies

Feelou gebruikt cookies op de website. Cookies zijn kleine, anonieme stukjes informatie die worden verzameld wanneer je een website bezoekt. Ze helpen ons om jou een fijne winkelervaring te bieden.

Cookies gebruiken we om:

• jouw voorkeuren te registreren;

• sessie-informatie te registreren, zoals wat je toevoegt aan je winkelmandje;

• informatie te registreren die eigen is aan jou, zoals de websites die je hebt bezocht voordat je bij ons terechtkwam;

• je bij een volgend bezoek aan onze site op de hoogte te stellen van nieuwigheden die je zouden kunnen interesseren;

• ervoor te zorgen dat je niet herhaaldelijk dezelfde advertenties ontvangt;

• de inhoud en presentatie van de site aan te passen op basis van jouw browsertype of andere informatie die de browser verstuurt.

Informatie die we via cookies verkrijgen, gebruiken we alleen intern. Zit je echt niet te wachten op deze cookies? Dan kun je ze uitzetten in je browser. Alle cookies die op je apparaat worden opgeslagen, worden ofwel door ons gemaakt, ofwel door onze webwinkelpartner Shopify.